Pe măsură ce comerțul online crește în popularitate în România, platforma de cumpărături online Temu se află în mijlocul unor controverse semnificative, atât la nivel național, cât și european. Organizațiile de protecție a consumatorilor și autoritățile relevante au scos la iveală numeroase nereguli în practicile comerciale ale platformei.
În aprilie, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat că a început o investigație asupra activităților Temu în România, ca urmare a numeroaselor plângeri ale consumatorilor privind practicile necinstite și lipsa transparenței în privința prețurilor și calității produselor.
Problemele nu se limitează la România. Recent, asociațiile de consumatori din Europa au depus o plângere la Comisia Europeană, acuzând Temu de înșelăciune și de încălcarea mai multor reglementări UE referitoare la serviciile digitale. Acuzațiile includ prezentarea înșelătoare a prețurilor și obstacole artificiale care împiedică consumatorii să își închidă conturile.
Monique Goyens, directorul general al Organizației Europene a Consumatorilor (BEUC), a subliniat că Temu folosește „interfețe înșelătoare” pentru a determina consumatorii să cheltuiască mai mult. Platforma nu oferă suficiente informații despre vânzători, ceea ce îngreunează verificarea conformității produselor cu standardele de siguranță ale UE.
În urma acestor acuzații, Temu a fost obligată să facă ajustări, însă acestea au fost limitate la piața germană, lăsând consumatorii din alte țări fără protecție adecvată. Autoritățile din Italia și Germania au descoperit, de asemenea, nereguli similare, ceea ce sugerează o problemă sistemică în modul de operare al Temu pe piața europeană.
ANPC recomandă consumatorilor români să fie extrem de precauți atunci când fac cumpărături pe platformele online precum Temu și Shein. Este esențial să verifice atent informațiile despre produse, inclusiv prețurile, costurile de livrare și datele comercianților.
Consumatorii sunt sfătuiți să citească cu atenție „Termeni și condiții” înainte de a efectua orice achiziție și să se asigure că înțeleg pe deplin drepturile și obligațiile pe care le au conform legislației în vigoare. De asemenea, este crucial să verifice autenticitatea recenziilor și să fie sceptici în privința ofertelor care par prea bune pentru a fi adevărate.
Dezvăluirile recente privind practicile incorecte ale Temu subliniază necesitatea reglementărilor mai stricte și a acțiunilor coordonate la nivel european pentru protejarea consumatorilor. Aceste evoluții ar putea determina schimbări semnificative în modul în care platformele de e-commerce operează pe piața europeană, cu potențialul de a îmbunătăți transparența și corectitudinea în industrie. În acest context, consumatorii trebuie să rămână informați și proactivi în apărarea intereselor lor într-un peisaj digital în continuă schimbare.
